VIPエレキバン

お客様は神様ですか? 企業のサービス競争、転換点に

   

WS000034

1:北村ゆきひろ ★:2017/06/18(日) 19:42:07.27 ID:hraksies9.net
「クロネコヤマト」のヤマト運輸は19日から配達の時間指定を見直し、「正午〜午後2時」をなくす。10月には個人向け配送料金を27年ぶりに値上げする。

サービスを見直し、長時間労働を強いられたドライバーの待遇を改善するためだ。「お客様第一」にこたえる日本企業のきめ細かなサービス競争は今、転換点に来ている。

私たち消費者も過剰なサービスを当然のように思っていなかったか。

「ドライバーは増えていないし、荷物は減らない。現場は変わっていないよ」。ヤマト運輸の北日本の営業所で働く30代のドライバーはつぶやく。年初までは、

定時より30分以上早く出勤して荷を積み、昼休憩をとらずに配達しないと荷物が配り終わらなかった。

会社は「働き方改革」を掲げ、残業時間をきちんと把握するようにはなった。だが、むしろ残業時間は増えている。「『改革』の効果はいつ表れるのか」

昨年8月の労働基準監督署の是正勧告を受け、違法な長時間労働が明るみに出た。社内調査では、約4万7千人分の残業代、計約190億円が未払いだった。

これを受けてヤマトは今春、値上げを決断し、手厚いサービスや働き方を見直す考えも表明した。親会社ヤマトホールディングスの山内雅喜社長は
「顧客満足度を高めようとしてきたが、現場に目が行き届いていなかった」と話す。

http://www.asahi.com/articles/ASK5Z2CHDK5ZPLFA001.html

元記事:http://ai.2ch.sc/test/read.cgi/newsplus/1497782527/

4:名無しさん@1周年:2017/06/18(日) 19:43:45.01 ID:XASos2WD0.net
客は客
もてなしてやるけど 客

6:名無しさん@1周年:2017/06/18(日) 19:44:40.59 ID:ZG/vcZTIO.net
やりすぎだった所が適正に戻すのは賛成だけど
もともとクソサービスだった所まで流れに乗るのは勘弁なw

9:名無しさん@1周年:2017/06/18(日) 19:45:34.95 ID:iLEvh5ls0.net
人も増やさないで仕事量も減らさないのに
「残業するな、有給取れ」って言う会社あるよな(´・ω・`)
それで労働条件改善したつもり
しかたないからタイムカード打ってから仕事続けたり
有給取ってる事にして出社するという悲しい努力を強いられる

224:名無しさん@1周年:2017/06/18(日) 20:24:14.15 ID:+yOHVkmB0.net

>>9
君みたいな仕事に献身的な人がいるから俺たちが笑って暮らせるのよ ありがとうね

405:名無しさん@1周年:2017/06/18(日) 21:00:16.38 ID:f/AlRQul0.net

>>9
ありますね
無能経営者がトップの更にその下の
絵に書いたようなバカ上司が居る会社

700:名無しさん@1周年:2017/06/18(日) 21:47:55.47 ID:xP2GNtMj0.net

>>9
判るけど、この考え方は損するだけ

764:名無しさん@1周年:2017/06/18(日) 22:06:44.88 ID:wf0XOPgw0.net

>>9
あるあるw

命令して仕事丸投げしたら、それで俺は仕事した
後はお前らの責任とか思ってる上司とかね

932:名無しさん@1周年:2017/06/18(日) 23:46:46.51 ID:wCmF9T+v0.net

>>9
バレないように労基へ

10:名無しさん@1周年:2017/06/18(日) 19:46:31.50 ID:rooiB9Bs0.net
客は客

神様じゃないし追い返す権利が店には有る

11:名無しさん@1周年:2017/06/18(日) 19:46:35.64 ID:Cc4QV95C0.net
三波春夫という芸人は、大罪人である

日本のビジネス慣行を、大いに歪めてしまった

267:名無しさん@1周年:2017/06/18(日) 20:32:12.31 ID:JtyzfMd10.net

>>11
あれは商売する時の心構えの話
オレは神だと言うキチガイ客の事じゃない

19:名無しさん@1周年:2017/06/18(日) 19:48:39.42 ID:MSrHTHQF0.net
神様ではない
金貰ってやってやる側、金払ってやってもらう側
会社も同じだ
給料貰ってやってやる側、給料払ってやってもらう側
金払った方が偉いって考えは辞めた方がいい

27:名無しさん@1周年:2017/06/18(日) 19:50:34.76 ID:Wzz5RC6s0.net
あきんどは土下座していくらの商売だろうが

56:名無しさん@1周年:2017/06/18(日) 19:57:19.29 ID:lW9IXQxMO.net

>>27
それ乞食

57:名無しさん@1周年:2017/06/18(日) 19:57:51.64 ID:Btgcw32P0.net

>>56
乞食も商売の1つだし

86:名無しさん@1周年:2017/06/18(日) 20:02:18.30 ID:Wzz5RC6s0.net

>>56
どちらかというと丁稚かな

35:名無しさん@1周年:2017/06/18(日) 19:52:37.57 ID:dDu9A3Zq0.net
お金をたくさん払う人が神様なんだよなぁ

36:名無しさん@1周年:2017/06/18(日) 19:52:46.37 ID:VfCTRz6d0.net
ヤマトが残業不払い、休憩も取らせない強制労働に手を染めてたのは
ヤマトの体質的な問題であって客がそれを強いたような物言いは不愉快だ

他人のせいばかりにしてるがそもそも本当に反省しているのか?

39:名無しさん@1周年:2017/06/18(日) 19:53:41.79 ID:Wzz5RC6s0.net

>>36
ヤマトは反省が足りない

52:名無しさん@1周年:2017/06/18(日) 19:56:11.90 ID:ou4Zfd+z0.net

>>36
ただのヤマト労使の問題を、通販事業者と購入者に責任転嫁した手口は鮮やかだったよね
外資悪玉感情にうまく取り入ったのは見事、ドライバーさんのことを考えてamazon使うのやめようなんて言い出す奴が大勢いた
ヤマトのバックについてるコンサルが優秀なんだろうな

81:名無しさん@1周年:2017/06/18(日) 20:01:32.22 ID:Wzz5RC6s0.net

>>52
全然、ヤマト嫌いになったから

106:名無しさん@1周年:2017/06/18(日) 20:04:30.63 ID:ZWGPnSpz0.net

>>81
まあ軟着陸ではあったよ

あれだけばかやった民主党を空中分解させずに一応着陸させた野田みたいなもんで
嫌いは嫌いなんだけどな

111:名無しさん@1周年:2017/06/18(日) 20:05:22.23 ID:Wzz5RC6s0.net

>>106
いいや全然思ってないけど

38:名無しさん@1周年:2017/06/18(日) 19:53:29.94 ID:M6AVEsXK0.net
民間サービス並みに!!と言われた行政もしんでおるしなw

47:名無しさん@1周年:2017/06/18(日) 19:55:37.73 ID:vKFJ+7fy0.net
ブラック企業「客は神様じゃないけど、従業員は奴隷」

54:名無しさん@1周年:2017/06/18(日) 19:56:41.48 ID:hURXirnO0.net
昔、駆け出し時代の下町芸人のHに「俺は客やぞ!!」と凄まれたのは忘れんw

55:名無しさん@1周年:2017/06/18(日) 19:57:18.18 ID:Btgcw32P0.net

>>54
誰だよ 名前晒しちゃえよ

58:名無しさん@1周年:2017/06/18(日) 19:57:57.80 ID:iEaECITm0.net
これは鉄道会社が通勤ラッシュ凄いから運賃値上げするわって言ってるようなもんで
ヤマトは日本中のネット販売の荷物を強制シャットアウトしようとしている
27年ぶりの値上げというが、27年前には無かったパソコンやスマフォの普及とともに育ってきた
日本のネット小売業にとって始めての事態だわ

356:名無しさん@1周年:2017/06/18(日) 20:46:42.53 ID:4sNbSFOp0.net

>>58
自分5年くらいか前に「一方的に客が切られる時代が来る」ってここで書いたことあるけど
その時代にそろそろ突入してきてるな。仕事やる奴がいなけりゃ客にはなれんのよ

365:名無しさん@1周年:2017/06/18(日) 20:49:57.70 ID:NwslRpKl0.net

>>356
そう。
対価をまともに払わない奴は客じゃないからな。

60:名無しさん@1周年:2017/06/18(日) 19:58:11.67 ID:ITixs7Ek0.net
欧米にありがちな、客を客とも思わない態度が理解できたw

66:名無しさん@1周年:2017/06/18(日) 19:59:43.75 ID:/rgQZxx40.net
SNSで炎上しない程度に、企業のアフサポは強化してほしいね
今の時代の宣伝方法は、まともな客にネットで擁護や応援してもらえる顧客対応に尽きる

71:名無しさん@1周年:2017/06/18(日) 20:00:41.45 ID:0Sgz80wh0.net
当たり前ですが神ではありません
大企業であれ個人商店であれこの当然の事実に基づいた上での
戦略が必要とされます。

75:名無しさん@1周年:2017/06/18(日) 20:01:09.07 ID:0+Y09muW0.net
納期前倒し、値切りや毎年の価格ダウン要求。
これのどこが神様なのかと。
神様ならこんな無茶な要求せんやろ

77:名無しさん@1周年:2017/06/18(日) 20:01:10.18 ID:xiRyL3QI0.net
殆どの職場は働き方改革なんか無理じゃね?
公務員でさえ定時に帰ってるのは既婚女性
くらいだよw働き方改革をしてるフリをして
休みは取得した「ことにする」のが普通
その書類整理のためだけの職員がいるわけね

79:名無しさん@1周年:2017/06/18(日) 20:01:15.88 ID:XTnsSceC0.net
公務員が「昼飯食う時間が必要なんで12時から14時まで
窓口閉めます。市民は神様ではありませんので」って言ったら
ふざけんなよってなるくせに、なんでヤマトには理解を示す
やつが多いわけ?

90:名無しさん@1周年:2017/06/18(日) 20:02:47.17 ID:CeWZACfs0.net

>>79
走り回ってるのをみてるからね

231:名無しさん@1周年:2017/06/18(日) 20:25:16.50 ID:VfCTRz6d0.net

>>79
交代で食ったらとは思っても食うなよと思うのは一部のキチしかいないんだよ

85:名無しさん@1周年:2017/06/18(日) 20:02:15.78 ID:CDU75EpT0.net
パートやバイトにまで一流ホテル並みの接客スキルを求めるからなあ日本人は

88:名無しさん@1周年:2017/06/18(日) 20:02:41.06 ID:x8pCz30d0.net
日本は八百万の神々がいらっしゃる国なので、
客が神ならば従業員もまた神である。
神様同士、お互いに失礼のないようにしましょう。

アクセスの多かった記事

先日彼が避妊具なしでしようとしてきたので 大切にされてると思えない妊娠したらどうするんだと聞いたら重いと言われました

朝の電車で痴漢されました 「やめてください」と言ったら相手のサラリーマンに「冤罪ふっかけてんじゃねぇ!」と怒鳴られました

3年付き合った彼女に浮気されてるかも知れん なので彼女の部屋に明かりがついてるか確認しに行く

彼女がいたのに他の子と寝てしまった

旦那が夜のお店に行ってた 信じられない

今日の朝、嫁から子供出来たって報告を頂いた

「もしかしたら妊娠もあり得るかも」と話したら「じゃあお腹殴っとく?(笑)」と言われた

実家に帰ってきてるんだけど親父が嫁の胸を完全にやらしい目線でチラ見してる時がある

妻の不倫が発覚 相手は職場の上司(公務員)、家族に口外しないことを条件に示談交渉に応じるとのこと いくらから交渉すればいいのかご意見伺いたい

俺のせいで妹の結婚話が破談になってしまった

「仕事・就職・転職」

 - krn