VIPエレキバン

通販での送料支払いに「抵抗感がある」人は8割。インターネット調査

   

1: 以下、\(^o^)/で 2017/06/02(金) 12:32:36.26 ID:hraksies9

https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20170602-00000001-netshop-sci

企業のサプライチェーン基盤の構築支援などを手がけている
マンハッタン・アソシエイツがこのほど実施した実店舗・

オンラインショップングに
関する消費者意識調査によると、通販やECを利用する消費者の約8割が
「送料の支払いに抵抗を感じる」と回答した。

オンラインショップや通販で商品を注文する際、

配送料を支払うことに抵抗を感じるか
質問したところ、「いつも感じる」と答えた割合は40%、

「商品によっては感じる」は39%となり、
抵抗を感じると答えた割合は合計79%だった。

「いつも感じない」は6%、「同日あるいは次の日に商品を

受け取れるなど、
条件次第で感じない」は5%だった。

マンハッタン・アソシエイツはこの結果について、

「物流会社のドライバー不足や
再配達などが問題化する中、配送料を利益の中でどう負担していくかが、

今後の 小売業にとって大きな課題の1つとなっていくことが予想される」

と説明している。

「あなたがオンラインショップやカタログ、携帯電話のアプリ、

コールセンターなどで 商品を注文する場合、

『配送』に関して良いと思うものをすべて選んでください」と質問の
質問に対しては、何らかの方法で「無料配送」を希望する回答が

上位を占めた。

・店舗以外の住所への無料配送(3営業日以上かかる可能性あり)

: 27%(回答全体に占める割合)
・注文翌日店舗への無料配送:21%(同)
・注文翌日店舗以外の住所への無料配送:23%(同)
・オンラインで注文し無料で同日店舗受け取り:11%(同)

通販・ECの送料支払いに「抵抗感がある」は8割

ブランド好感度の向上につながるサービスは?

小売業のサービスとして、どのようなサービスがブランドの

好感度向上につながるかを
聞いたところ、「いつも一貫した質の高さ」(24%)、

「注文後の配送の早さ」(16%)、
「親切で頼りになるスタッフ」(15%)などが上位にあがった。

同一ブランドで複数の販売チャネルが存在する場合、チャネル間で同等の
サービス品質を期待すると回答したのは55%。

同一ブランドで買い物をする際、店舗やWebサイト、

コールセンターなどチャネルに
よってサービスの質に差を感じたことはあるかという質問では、

複数のチャネルで
買い物をしたことがある消費者の41%が、

サービスレベルに差があると感じていた。

実店舗で欲しい商品の在庫がなかった場合に店舗側に求めるサービスでは、
「帰ってからオンラインショップで注文する」

「店員がすぐに近隣店舗の在庫状況を調べてほしい」
「店員がすぐに発注し、自宅への配送、または店舗での取り置きの

手続きをしてほしい」とい
う要望が多かった。

□ 調査概要

・実施期間:2017年3月1日~2日
・実施方法:インターネットによるアンケート
・調査対象:2000人以上の18歳以上の一般消費者
・設問数 :10問

 
 

引用元:【調査】通販での送料支払いに「抵抗感がある」人は8割。インターネット調査 [無断転載禁止]©2ch.net

1.5: 以下、\(^o^)/で

2: 以下、\(^o^)/で 2017/06/02(金) 12:33:37.94 ID:50aiiGJX0

取りに行けばいい。
 
 

3: 以下、\(^o^)/で 2017/06/02(金) 12:33:44.54 ID:Q49Xn5zf0

送料無料がいいなら倉庫まで自分で取りにいけよ
 
 

4: 以下、\(^o^)/で 2017/06/02(金) 12:35:07.03 ID:gHcp2Jrc0

別に普通な気がw
 
 

5: 以下、\(^o^)/で 2017/06/02(金) 12:35:43.16 ID:1hh2Nupk0

流通コストが理解出来ないから送料払いたくないの?
注文すれば商品が勝手に歩いてくるとでも思ってんの?
 
 

35: 以下、\(^o^)/で 2017/06/02(金) 12:43:30.47 ID:LlaVbUSh0

>>5
送料の利ざやで儲けてる店が多いのが嫌がられる
実費だったら構わん、むしろ大歓迎って人は多い
あと、ちっこい商品はネコポスとか使えよって話も
 
 

45: 以下、\(^o^)/で 2017/06/02(金) 12:45:20.65 ID:XaLO2cHk0

>>35
古本なんかはほんとそれだな
マケプレの1円とかやめさせて欲しいわ
 
 

553: 以下、\(^o^)/で 2017/06/02(金) 14:08:38.61 ID:2qrkzUlr0

>>35
梱包するコストと人件費をのせるからじゃない?
のせてないところは安売りしてないか、○円以上になれば利益出るから無料てだけで
 
 

213: 以下、\(^o^)/で 2017/06/02(金) 13:11:47.20 ID:fGN9KEgB0

>>5
名称で拒否ってるだけの気がする。
送料込みや込んでる売価に送料無料としておけばOKな気がする。
 
 

232: 以下、\(^o^)/で 2017/06/02(金) 13:14:22.57 ID:iABu+ov60

>>5
コスト意識のないバカなんだろ。
「じゃあ、てめえがバスに乗ったり、車のってガソリンふかしたり車の寿命を減らしたコストと比べても高いの、それ?」
っていう観点をね。
 
 

257: 以下、\(^o^)/で 2017/06/02(金) 13:18:59.97 ID:S8wWsbAY0

>>5
分かってるけど払いたくねえってのが8割かと
 
 

549: 以下、\(^o^)/で 2017/06/02(金) 14:08:14.75 ID:9f+a77d/0

>>5
お前さんだって同じ商品で送料込みと送料別なら送料込みをポチるだろ?
 
 

583: 以下、\(^o^)/で 2017/06/02(金) 14:13:09.85 ID:d1sMW4R10

>>5
地方は首都圏より給料安いのに送料高くて配送は遅くてもやもやする
ネットで繋がってるのに生活やサービスの質に不平等があるのが辛い
商品価格に転嫁してくれていいからなるべく公平にしてほしい
 
 

594: 以下、\(^o^)/で 2017/06/02(金) 14:14:43.57 ID:0DVlO0gM0

>>583
家賃で相殺されてるがな
 
 

641: 以下、\(^o^)/で 2017/06/02(金) 14:20:07.24 ID:35Brjq3F0

>>5
理解はしてるけど送料無料に慣れちまったってことだよ
ネット通販も最初は送料払ってでも必要なものや送料込みでもそこらで買うより安いものだけ注文してたのに
 
 

645: 以下、\(^o^)/で 2017/06/02(金) 14:20:23.38 ID:JxLB8Fks0

>>5
それアマゾンが負担するものだろ
俺には関係ない
 
 

6: 以下、\(^o^)/で 2017/06/02(金) 12:36:00.46 ID:O8rScxSK0

いつも尼で買い物する時、「無料配送を試してみますか」って質問いつも無視して有料で配送してもらってるけど
 
 

7: 以下、\(^o^)/で 2017/06/02(金) 12:36:00.51 ID:XaLO2cHk0

普通に買い物したことあれば物を運ぶ大変さってわかりそうなもんだが
 
 

8: 以下、\(^o^)/で 2017/06/02(金) 12:36:28.06 ID:WCXD9upn0

店舗では買わない送料は払わないモンスター
 
 

200: 以下、\(^o^)/で 2017/06/02(金) 13:10:19.49 ID:e+89PMrM0

>>8
実店舗と接客するコストが無いから送料は無しで良い
 
 

253: 以下、\(^o^)/で 2017/06/02(金) 13:18:19.82 ID:RQJ1u7+q0

>>200
無職らしい発想だな
 
 

709: 以下、\(^o^)/で 2017/06/02(金) 14:30:40.82 ID:ZxOZYz4j0

>>200
とくにアマのマケプレとか店舗無し信用無しのくせにな。
 
 

420: 以下、\(^o^)/で 2017/06/02(金) 13:45:56.14 ID:7r/gBku+0

>>8
店行くと売れてる商品より
売りたい商品ばかり
勧めてくるか買わざるを
得ないように
持ってくるから自ずと
自分の買いたい商品が
買える場所で買うように
なっただけ
マーケティングとかウザイんだよ
 
 

460: 以下、\(^o^)/で 2017/06/02(金) 13:51:20.79 ID:SZGZqxIe0

>>420
全くだよな
詐欺と一緒じゃんね
客の立場に立とうとしないクソ商人が多過ぎる
日本人は本当に根が卑しい
 
 

472: 以下、\(^o^)/で 2017/06/02(金) 13:53:52.06 ID:Z40wZJ0s0

>>420
特にヤマダとか嫌だったな
三流メーカー勧めてくるし。
居ないときは全く店員がいないし、
居たらウザいという。
 
 

485: 以下、\(^o^)/で 2017/06/02(金) 13:55:40.54 ID:LlaVbUSh0

>>472
ヤマダの店員じゃなくて、メーカーが送り込んでる販売促進員だから仕方がない無いかと
 
 

9: 以下、\(^o^)/で 2017/06/02(金) 12:36:28.33 ID:E0yudBgO0

送料払ったのに佐川が持って来たときは抵抗感あったな
 
 

175: 以下、\(^o^)/で 2017/06/02(金) 13:07:06.65 ID:Mz/XX97M0

>>9
それはすごく共感するな。払って佐川はないな。
 
 

478: 以下、\(^o^)/で 2017/06/02(金) 13:54:43.84 ID:ZSHTOEoU0

送料支払いに抵抗はない が より安い店を探す

>>9
それ分かる

佐川はイメージ悪すぎて使ってほしくない、というか電化製品などを購入する時は
送料高くてもいいから佐川を利用してない店を探してる
 
 

706: 以下、\(^o^)/で 2017/06/02(金) 14:30:22.89 ID:Jo8DEukn0

>>9
佐川も配達したくないだろうな
 
 

10: 以下、\(^o^)/で 2017/06/02(金) 12:36:38.64 ID:4cM8uv9o0

安いと思った商品が、送料込みだと送料無料の商品と同じでがっかりする
 
 

11: 以下、\(^o^)/で 2017/06/02(金) 12:36:39.44 ID:hfdNjy730

送料分を予め商品代金に上乗せされてるとしても送料無料を謳った方が良いって事かな
 
 

597: 以下、\(^o^)/で 2017/06/02(金) 14:14:51.75 ID:d1sMW4R10

>>11
その通り
実際は送料安い地域の人が多く負担してくれることになる
 
 

12: 以下、\(^o^)/で 2017/06/02(金) 12:36:43.47 ID:eijQLDJ80

配送料に抵抗感が8割ってまじかよ…俺そんな世界に生きてたのか…
 
 

13: 以下、\(^o^)/で 2017/06/02(金) 12:37:01.60 ID:/It42nf00

日本人ってセコい奴ばかりが揃ってる人種なんだなあw
 
 

48: 以下、\(^o^)/で 2017/06/02(金) 12:46:23.58 ID:KqEXSVn+0

>>13
所詮、根幹は土人アジア人だよ
品性や教養は備えついたものじゃなく、積み上がってきた文化で浸透するもの
土人と大して変わらん所は日本人だっていっぱいある
 
 

89: 以下、\(^o^)/で 2017/06/02(金) 12:54:06.28 ID:C8K9OskV0

>>13
消費者アンケートの回答者が、答えたら粗品プレゼントに釣られた人だけだから
回答の傾向がセコに偏ってんじゃね?
 
 

656: 以下、\(^o^)/で 2017/06/02(金) 14:22:28.34 ID:eM+PgRsU0

>>13
というよりもサービスは無料というのが染み付いてしまったんだろうな
どんな安い店に入っても
座れば水が運ばれてくる世界だから
 
 

15: 以下、\(^o^)/で 2017/06/02(金) 12:37:38.38 ID:r+r7QaIE0

送料と称して明らかにとりすぎなとこもあるしな。
全国一律で差額で儲け出してるようにみえるっす。
 
 

280: 以下、\(^o^)/で 2017/06/02(金) 13:22:39.74 ID:7vzUpuOa0

>>15
契約料金で実際にショップが業者に払ってる送料は、客が払った送料の半分以下とか。
ジャパネットたかたなんて送料だけで1ヶ月だけでも億単位の差額出てると思う。

特別大きなものは別として、送料300円とかなら請求されても抵抗ないが、契約料金で実際は250円や300円なのに800円とか請求されると抵抗がある。
 
 

382: 以下、\(^o^)/で 2017/06/02(金) 13:39:30.51 ID:O8vzZVDQ0

最初からボッタクリ目的か
大量買いの時の送料を、少なめの人にも負担しているのかしらんけど
送料が高いところもあるしな

>>280こんな感じだわ
 
 

16: 以下、\(^o^)/で 2017/06/02(金) 12:37:49.70 ID:Ub1LI45o0

送料自体は良いんだが、店によって送料違うのがめんどい
商品自体は安くても送料込みだと他と逆転するとかザラだし
チリも積もればじゃないけど後で見返すと送料の違いって結構でかいんだよね
 
 

17: 以下、\(^o^)/で 2017/06/02(金) 12:37:50.34 ID:JLTWUt150

送料が商品より高いと買うのやめちゃう時あるな・・・
税込み送料込みの値段で表記して欲しいわ
カート入れてから「高っ!」ってなって戻したりするwww
 
 

18: 以下、\(^o^)/で 2017/06/02(金) 12:38:37.80 ID:zrLBiqXz0

あらかじめ配送先住所を入れとけば送料込みの値段が出るようにしときゃ何も思わないんだよな。
先に商品だけの値段を見てしまってるから送料分を余計に払わされてるような錯覚に陥る。
 
 

31: 以下、\(^o^)/で 2017/06/02(金) 12:41:19.21 ID:fGjBHaPv0

消費税もそうだけど
後から料金が上がるのは心理的に負担感が強くなるんだろ
最初から送料を含めた料金提示をしたほうがいいよ
 
 


コメント(0)

このエントリーをはてなブックマークに追加

Tweet

.


 - n3o